Wifi verbonden, maar geen internet? 12 oplossingen voor Windows 11

Je laptop geeft aan dat wifi verbonden is, maar websites laden niet, e-mail komt niet binnen en Teams blijft hangen. Windows 11 laat dan vaak "Geen internettoegang" of "Geen internet, beveiligd" zien.

Wat dat betekent: je laptop heeft wél verbinding met je router, maar het verkeer komt niet verder tot het internet. De oorzaak zit dus tussen je laptop en het internet in, en dat kan op vijf plekken zijn: Windows zelf, de netwerkadapter (de wifi-kaart met bijbehorende driver), DNS (de adresboekfunctie van internet), je modem of router, of je internetprovider.

Hieronder loop je van eenvoudig naar ingrijpend twaalf oplossingen door. Begin bovenaan, de eerste stappen lossen de meeste gevallen al op.

Controleer eerst dit

Deze vier controles kosten een minuut en vertellen je meteen waar je moet zoeken:

• Werkt internet op je telefoon via exact hetzelfde wifi-netwerk? Zo ja, dan zit het probleem in de laptop.
• Werken andere apparaten wel, zoals een tv, tablet of tweede computer?
• Werkt de laptop via een netwerkkabel naar de router? Dan is het waarschijnlijk een wifi-probleem.
• Is er mogelijk een storing bij je internetprovider? Check dat via je telefoon met mobiele data.

Heeft alleen de laptop problemen? Ga dan door met stap 1. Hebben alle apparaten geen internet? Sla dan direct door naar stap 2 en stap 12.

1. Start je laptop opnieuw op

Klinkt simpel, maar dit is niet voor niets de eerste stap. Windows draait op de achtergrond een aantal netwerkservices die de verbinding, het IP-adres en DNS regelen. Zo'n service kan vastlopen zonder dat je daar iets van ziet, behalve dat internet niet meer werkt.

Bij opnieuw opstarten worden die processen volledig afgesloten en opnieuw gestart. Ook een vastgelopen wifi-driver krijgt zo een schone start, en de laptop vraagt opnieuw een IP-adres aan bij je router.

Kies wel Opnieuw opstarten en niet Afsluiten. Windows 11 gebruikt bij afsluiten een snelstartfunctie waarbij een deel van de systeemstatus wordt bewaard, waardoor het probleem kan blijven bestaan.

2. Start je modem en router opnieuw op

Modems en routers staan vaak maanden achter elkaar aan. Ook daar kunnen verbindingen, adressen en tabellen in de war raken.

Doe het zo:

• Haal de stroomstekker uit het modem en, als je een aparte router hebt, ook uit de router.
• Wacht ongeveer 30 seconden, zodat de apparaten echt volledig uit zijn.
• Sluit eerst het modem weer aan en wacht tot de lampjes stabiel staan.
• Sluit daarna de router aan.
• Geef het geheel enkele minuten om volledig op te starten voordat je test.

Gebruik hiervoor de stroomstekker en niet de resetknop met een gaatje. Dat laatste is een factory reset en zet alle instellingen terug naar de fabrieksinstellingen.

3. Vergeet het wifi-netwerk en maak opnieuw verbinding

Windows bewaart per wifi-netwerk een profiel met onder andere het wachtwoord en netwerkinstellingen. Raakt dat profiel beschadigd, dan verbindt de laptop wel, maar werkt het verkeer niet goed.

In Windows 11 doe je dit zo:

• Open Instellingen via de Start-knop.
• Ga naar Netwerk en internet en dan naar Wi-Fi.
• Klik op Bekende netwerken beheren.
• Zoek je eigen netwerk op en klik op Niet onthouden.
• Klik daarna op het wifi-symbool in de taakbalk, kies je netwerk en voer het wifi-wachtwoord opnieuw in.

Zorg dat je het wifi-wachtwoord bij de hand hebt voordat je het netwerk vergeet. Je hebt het direct daarna weer nodig.

4. Schakel wifi en de netwerkadapter opnieuw in

Begin met de eenvoudige variant: klik op het wifi-symbool in de taakbalk, zet wifi uit, wacht tien seconden en zet het weer aan. Heeft je laptop een fysieke wifi-schakelaar of een toetscombinatie met een vliegtuigje, controleer dan ook of de vliegtuigmodus uit staat.

Werkt dat niet, schakel dan de netwerkadapter zelf uit en weer in:

• Ga naar Instellingen, dan Netwerk en internet.
• Kies Geavanceerde netwerkinstellingen.
• Zoek je wifi-adapter in de lijst en klik op Uitschakelen.
• Wacht enkele seconden en klik daarna op Inschakelen.

Windows laadt de adapter dan opnieuw, vraagt een nieuw IP-adres aan en bouwt de verbinding volledig opnieuw op.

5. Controleer of andere apparaten wel internet hebben

Dit is de belangrijkste test om te bepalen waar je verder moet zoeken. Pak je telefoon, zet mobiele data uit en verbind met hetzelfde wifi-netwerk. Test daarnaast een tweede apparaat als dat er is.

Alleen deze laptop heeft problemen: het wifi-netwerk en de internetverbinding werken. De oorzaak zit in Windows, de wifi-driver, DNS, het IP-adres of software zoals een VPN. De stappen 3, 4, 6, 7, 8, 9, 10 en 11 zijn dan het meest zinvol.

Alle apparaten hebben problemen: dan ligt het vrijwel zeker niet aan je laptop, maar aan de router, het modem of je internetprovider. Verdergaan met driver- en Windows-instellingen heeft dan geen zin. Ga naar stap 2 en stap 12.

6. Vernieuw je IP-adres

Je router geeft elk apparaat een IP-adres, het interne huisnummer binnen je netwerk. Gaat daar iets mis, bijvoorbeeld omdat twee apparaten hetzelfde adres kregen of omdat Windows terugvalt op een noodadres dat begint met 169.254, dan lijkt wifi verbonden terwijl er geen internet is.

Open het menu Start, typ Terminal, klik met de rechtermuisknop op Terminal en kies Als administrator uitvoeren. Voer daarna deze commando's uit.

Hiermee geeft je laptop het huidige IP-adres terug:

ipconfig /release

Hiermee vraagt de laptop een nieuw IP-adres aan bij je router:

ipconfig /renew

Kort na het eerste commando is er even helemaal geen verbinding, dat is normaal. Wil je zien wat je hebt gekregen, gebruik dan ipconfig en kijk naar het IPv4-adres. Begint dat met 169.254, dan krijgt je laptop geen adres van de router en is stap 2, 4 of 10 de volgende plek om te kijken.

7. Leeg de DNS-cache

DNS is het adresboek van internet. Jij typt een naam zoals heldit.nl, en DNS zet die naam om in het IP-adres van de server. Zonder werkende DNS laden websites niet, ook al is je verbinding technisch in orde. Meldingen als "DNS server reageert niet" komen hier vandaan.

Windows bewaart eerder opgezochte adressen tijdelijk in de DNS-cache, zodat pagina's sneller openen. Staat daar verouderde of beschadigde informatie in, bijvoorbeeld omdat een website is verhuisd, dan wordt je naar een adres gestuurd dat niet meer bestaat.

Open Terminal als administrator en voer dit uit:

ipconfig /flushdns

Je krijgt een korte melding dat de DNS-omzettingscache is geleegd. Windows zoekt de adressen daarna gewoon opnieuw op. Je kunt hier niets mee stukmaken.

8. Stel handmatig een andere DNS-server in

Standaard gebruik je de DNS-server van je internetprovider. Is die traag of tijdelijk onbereikbaar, dan lijkt het alsof je geen internet hebt terwijl de verbinding er wel is. Een andere DNS-server invullen is een veilige test.

In Windows 11:

• Ga naar Instellingen en dan Netwerk en internet.
• Klik op Wi-Fi en daarna op de eigenschappen van je netwerk (de regel met de netwerknaam).
• Zoek DNS-servertoewijzing en klik op Bewerken.
• Zet de keuzelijst van Automatisch (DHCP) naar Handmatig.
• Zet IPv4 aan en vul een voorkeurs-DNS en een alternatieve DNS in.
• Klik op Opslaan en test opnieuw.

Veelgebruikte gratis DNS-servers:

• Cloudflare: 1.1.1.1 als voorkeur en 1.0.0.1 als alternatief
• Google: 8.8.8.8 als voorkeur en 8.8.4.4 als alternatief

Werkt internet daarna weer, dan lag het aan DNS. Je kunt de instelling altijd weer terugzetten door bij DNS-servertoewijzing opnieuw op Bewerken te klikken en Automatisch (DHCP) te kiezen.

9. Controleer of een VPN of beveiligingsprogramma de verbinding blokkeert

VPN-software, firewalls en securitypakketten zitten tussen je laptop en het internet in. Ze kunnen netwerkverkeer omleiden of tegenhouden. Loopt zo'n programma vast, of is een VPN-verbinding halverwege afgebroken, dan is wifi verbonden maar komt er niets door.

Test dit zo:

• Verbreek de VPN-verbinding en sluit de VPN-software volledig af, ook uit het systeemvak rechtsonder.
• Heb je zakelijke software zoals een bedrijfs-VPN of Always On VPN, overleg dan eerst met je IT-beheerder.
• Schakel een firewall of virusscanner alleen kort uit om te testen en zet hem daarna direct weer aan.

Laat beveiliging nooit permanent uit staan. Blijkt de beveiligingssoftware de oorzaak, werk hem dan bij, verwijder hem netjes met het eigen verwijderprogramma of vraag de leverancier om een oplossing.

10. Update of installeer de wifi-driver opnieuw

De driver is het stukje software waarmee Windows de wifi-kaart bestuurt. Na een Windows-update kan er een driverconflict ontstaan, wat een klassieke oorzaak is van een laptop die wel verbindt maar geen internet heeft.

Driver bijwerken:

• Klik met de rechtermuisknop op de Start-knop en kies Apparaatbeheer.
• Klap Netwerkadapters open.
• Klik met de rechtermuisknop op je wifi-adapter (vaak met Wireless, Wi-Fi of WiFi in de naam).
• Kies Stuurprogramma bijwerken en daarna Automatisch zoeken naar stuurprogramma's.

Apparaat verwijderen en opnieuw laten installeren:

• Klik in Apparaatbeheer met de rechtermuisknop op de wifi-adapter en kies Apparaat verwijderen.
• Vink Software voor het stuurprogramma voor dit apparaat verwijderen niet aan, tenzij je de driver zelf al hebt gedownload.
• Start de laptop opnieuw op. Windows installeert de driver dan meestal automatisch opnieuw.

Zorg wel dat je zeker weet dat de driver weer beschikbaar is voordat je hem verwijdert. Zonder werkende wifi kun je hem namelijk niet meer downloaden. Download de driver dus vooraf bij de fabrikant van je laptop (het supportgedeelte bij jouw model) en zet hem op de laptop of op een usb-stick. Een netwerkkabel als achtervang is ook prettig.

11. Voer een netwerkreset uit in Windows 11

Werkt niets van het bovenstaande, dan kun je de netwerkinstellingen van Windows terugzetten. Dit is een ingrijpendere stap, daarom staat hij zo laat in de lijst.

Het pad in Windows 11:

• Instellingen
• Netwerk en internet
• Geavanceerde netwerkinstellingen
• Netwerkreset
• Klik op Nu opnieuw instellen en bevestig.

Wat er gebeurt: Windows verwijdert de netwerkadapters en installeert ze opnieuw, en zet netwerkonderdelen terug op de standaardinstellingen. Handmatig ingestelde IP-adressen en DNS-servers, VPN-verbindingen en opgeslagen wifi-netwerken kunnen daarbij verdwijnen.

De laptop start meestal binnen enkele minuten automatisch opnieuw op. Houd je wifi-wachtwoord bij de hand, want je moet daarna opnieuw verbinding maken. Gebruik je een zakelijke laptop met bedrijfsinstellingen of een bedrijfs-VPN, stem deze stap dan eerst af met je beheerder.

12. Controleer op een storing bij je internetprovider

Soms ligt het gewoon niet aan jou. Bij onderhoud of een storing werkt je wifi thuis normaal, maar komt er achter het modem geen internetverbinding tot stand.

Kijk op de storingspagina of in de app van je provider, bijvoorbeeld KPN, Ziggo, Odido of DELTA, en gebruik daarvoor je telefoon met mobiele data. Sociale media en storingsmeldingen van andere gebruikers in je omgeving geven ook vaak snel een beeld.

Kijk ook naar de lampjes op je modem. Een rood, oranje of knipperend lampje bij internet of de verbindingsstatus wijst op een probleem tussen het modem en de provider, niet op een probleem in Windows.

Hebben meerdere apparaten tegelijk geen internet, terwijl ze allemaal wel met wifi verbonden zijn, dan is een storing of een modemprobleem de meest waarschijnlijke oorzaak.

Wifi werkt op telefoon, maar niet op laptop

Dit is een van de meest voorkomende situaties. Werkt internet op je telefoon via exact hetzelfde wifi-netwerk, dan staat vast dat het netwerk, de router en de internetverbinding werken. Het probleem zit dan vrijwel zeker in de laptop.

De meest waarschijnlijke oorzaken:

• De wifi-driver is verouderd, beschadigd of botst met een recente Windows-update
• DNS werkt niet goed, waardoor websitenamen niet worden omgezet
• Een fout of verlopen IP-adres, bijvoorbeeld een adres dat begint met 169.254
• VPN-software of een firewall die het verkeer blokkeert
• Windows-netwerkinstellingen zoals een oude proxy-instelling
• Een beschadigd netwerkprofiel of een beschadigde netwerkconfiguratie

Doorloop in deze situatie vooral stap 3 (netwerk vergeten), stap 6 (IP-adres vernieuwen), stap 7 (DNS-cache legen), stap 8 (andere DNS-server), stap 9 (VPN en beveiliging) en stap 10 (wifi-driver). Blijft het probleem, dan is stap 11 (netwerkreset) de volgende logische stap.

Wel wifi maar geen internet op alle apparaten

Hebben je laptop, telefoon, tablet en tv allemaal wifi maar geen internet, dan hoef je in Windows niets meer te proberen. De oorzaak zit dan verderop in de keten.

• Het modem of de router is vastgelopen: begin met opnieuw opstarten via de stroom
• De internetverbinding zelf is weg, bijvoorbeeld door een kabel- of lijnprobleem
• Er is een storing bij je internetprovider
• De DNS-instelling in de router is verkeerd of de ingestelde DNS-server is onbereikbaar
• De WAN-verbinding, de verbinding tussen je modem en het netwerk van de provider, komt niet tot stand

Controleer in dit geval de lampjes op het modem, of de kabels goed vastzitten, en of er een storing bekend is. Kun je bij de instellingen van je router, kijk dan of de DNS-instellingen daar op automatisch staan.

Wanneer moet je niet verder zelf proberen?

In deze situaties heeft verder klikken en resetten meestal geen zin, en kun je beter iemand laten meekijken:

• De netwerkadapter verschijnt helemaal niet meer in Apparaatbeheer of in Instellingen
• De laptop blijft na alle stappen zonder internetverbinding
• Het modem toont foutmeldingen of blijvend rode of oranje lampjes
• De verbinding valt steeds terug of wisselt continu tussen verbonden en niet verbonden
• Meerdere apparaten hebben langdurig geen internet, ook na een herstart en zonder bekende storing
• Het gaat om een zakelijke laptop met beheerde netwerkinstellingen of een bedrijfs-VPN

In die gevallen gaat het vaker om hardware, een defecte wifi-kaart, een beschadigde Windows-installatie of een probleem bij de provider. Dan is verder zelf resetten meer risico dan winst.

Veelgestelde vragen